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2015

网店卖家如何提升用户忠诚度



  开始之前先老土的普及一下:何为用户忠诚度?用户忠诚度是指买家喜欢光顾某一个卖家的店铺,并且乐意在店铺内购买商品或者服务。而主要来源于对于网店的服务以及商品的质量满意程度,一个用户光顾后觉得好就会无意或有意的给朋友推荐,然后他(她)光顾后又推荐给朋友,这就会达到一个口碑营销的效果。说到这里我们就应该看出,用户忠诚度的重要性。那么网店卖家如何提升用户忠诚度呢?待深圳天猫外包小编来告诉你吧!
 
网店卖家如何提升用户忠诚度
 
一、第一印象
 
  很多用户可能是第一次到你们店铺去购买商品,当他们存在购买欲望并且咨询客服的时候,订单基本就成功了一半了。当客人拍下的时候,做好货物检查工作,不能让商品的瑕疵造成客人的反感;发货之后,随时跟进好物流的信息,必要时及时回馈给客人,让客人觉得在你们店里买东西挺贴心的,那么下次自然还会来。
 
二、店铺装修
 
  这是比较重要的一点,每一个店铺都需要重视店铺的装修,因为好的视觉效果能够让买家更加全面的了解你们的店铺和产品。最好是可以建立一些和买家们互动的交流区,经常与我们的老客人和新客人进行分享和交流,这样对店铺的体验度会更好,买家对店铺的印象会更深。如果你不会网店装修,你可以找我们京创设计,你还可以先了解一下我们的淘宝装修流程
 
三、找对用户群
 
  每一个网店都有特定的商品或服务,换句话说,就是都有其特定的消费群体。例如,杜蕾斯官方微博早期粉丝不到5万时,频频引爆微博话题,使得这个账号的实际影响力远远超过其官方账号的粉丝数。早在某年的4月12日,新浪草根名微博“作业本”发了条恶搞微博:“今晚一点前睡觉的人,怀孕。”杜蕾斯官方微博旋即通过关键词搜索寻迹而至,留下评论:“有我!没事!!”这条微博把包括作业本在内的人都逗笑了。随后包括作业本回复并转发的两条相关微博共计被转发6000多次。除了与在自家账号上与粉丝互动外,杜蕾斯官方微博还频频在其他名人账号上留下痕迹,多数是相关内容,且回复诙谐风趣,为其赢得不少高质量粉丝。
 
四、保持与顾客沟通联系
 
  卖出了宝贝不是说就是完成了任务,最好是能够让客户商店中其他东西。设法记住每一位顾客的名字和需求,并适时通过多种方式(例如发:微博)询问他们商品使用情况及征求对网店的意见,会让客户感到关心和亲切。这是一种维系顾客的好方法。
 
  网店经营做到这一切并不费力,采用基于数据仓库的个性化服务就可以实现。但联络感情的服务务必要适时,否则很容易被认为是在发送垃圾信息,反而损害了与顾客的关系。最好能让顾客自己选择接受还是拒绝。这种联络感情的微博件还可以提供另外一些商品信息。

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