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03

2016

顾客管理也是开网店的一个点



        淘宝开店,对老顾客的管理是一个基础工程。老顾客的作用是什么,除了给网店创造盈利,还有其他什么作用?下面深圳淘宝网店装修专家来仔细探讨下怎么怎么做好顾客的管理活动。
 
顾客管理也是开网店的一个点
 
        1、顾客分类。如果网店推广做得好,网店流量理想,那么每天进门咨询的人也能上规模。然而,在这个规模的人群里面,也并不是所有的顾客都会购买产品,那 么,这里就可以将顾客分为两类,一类是目标客户,一类则是非目标客户。为何要区分两类顾客,对于前者,购买需求是较高的,那么在话术上则更倾向于产品的介 绍;对于产品需求没那么强烈的,则倾向于一个购买意向的引导。
 
        2、如何对顾客进行管理?体现在具体的措施上。我们可以通过将新老顾客加 入一个群,而建立群的目,一方面是顾客对产品使用的经验分享,一方面则是网店运营者通过顾客的经验分享,在选购商品上能有一套指导意见。比如说,卖家打算 进一批这样的货,但不知道市场上的需求如何,那么,在群里做个调查,也能得到个大概的答案,当然了,这个老顾客基数也要达到一定的水平。
 
        3、以顾客的思维运营。理解顾客的需求,要知道,卖家也是消费者。当你要对网店做出改变,我们何不可以尝试在顾客的角度看问题,做出这样的改变,消费者 会觉得怎样?那么,如果这样不理想,我们又该做出怎样的调整?而这些,在我们跟顾客的互动中也是可以做出这样的经验积累。
 
        要做好淘宝网店,除了说要有好的运营策略;另一方面,善于捕抓顾客的内心活动,消费习惯,这也是网店运营者的必修课。

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